XL Axiata mengumumkan komitmennya dalam mengintegrasikan Artificial Intelligence (AI) sebagai bagian dari strategi kunci untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
Hal ini diungkapkan oleh Direktur & Chief Enterprise Business and Corporate Affairs Officer, Yessie D. Yosetya, dalam konferensi pers pada Senin (28/10/2024).
Yessie menekankan bahwa penggunaan AI bukan sekadar tren, melainkan alat penting untuk mencapai tujuan perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
“Kami memandang AI sebagai teknologi yang memiliki peran vital dalam mendukung efektivitas dan efisiensi kegiatan operasional kami,” ujarnya.
XL Axiata telah mengimplementasikan AI dalam berbagai sektor operasional, yang memberikan keunggulan kompetitif. Dalam manajemen jaringan, AI digunakan untuk pemeliharaan prediktif, manajemen lalu lintas real-time, dan perencanaan jaringan otonom.
“Langkah ini membantu kami meningkatkan keandalan layanan dan mengurangi waktu henti,” jelas Yessie.
Dengan adopsi AI, XL Axiata berhasil mengurangi konsumsi energi, menurunkan jejak karbon, dan meningkatkan Return on Investment (ROI) pembangunan menara. Selain itu, kualitas layanan dan Net Promoter Score (NPS) juga menunjukkan peningkatan signifikan.
Di sektor pelayanan pelanggan, AI memungkinkan XL Axiata memberikan dukungan yang lebih personal dan instan. Rata-rata waktu penanganan keluhan pelanggan dapat berkurang hingga 50%, dengan tingkat resolusi panggilan pertama meningkat sebesar 60%. “Pendekatan ini membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan,” tambah Yessie.
XL Axiata juga berinvestasi dalam program pelatihan bagi karyawan, termasuk reskilling dan upskilling di bidang AI dan analisis data. Perusahaan bekerja sama dengan institusi pendidikan untuk memberikan akses kursus dan sertifikasi di bidang ini.
Selain itu, XL Axiata telah mendirikan Pusat Keunggulan AI (CoE) untuk memfasilitasi kolaborasi dan inovasi dalam teknologi AI. “Kami berkomitmen untuk menerapkan AI secara bertanggung jawab dan etis,” tutup Yessie.
- XL Axiata Hadirkan Solusi IoT untuk Mendorong Produktivitas Maggot di Pondok Pesantren
- XL Axiata Gelar Donor Darah Serentak di 5 Kota Sumatera
- Sukseskan PON Aceh-Sumut, XL Axiata Siapkan Jaringan Berkualitas
